Políticas de Devolução e Reembolso

Última atualização: 24/07/2025

Na Zinatti prezamos pela sua total satisfação. Caso você receba um produto com defeito ou que não atenda às suas expectativas, oferecemos um processo claro e seguro para trocas, devoluções e reembolsos, conforme descrito abaixo:

1. Condições Gerais de Devolução

1.1. Insatisfação com o Produto

  • Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado da embalagem original.

1.2. Produto com Defeito

  • Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O defeito deverá ser comprovado por vídeo (até 1 minuto) ou fotos onde também conste a embalagem original com a etiqueta dos Correios.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Passo 1:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
📧 suporte@zinatti.com

Passo 2:

Nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre o envio do produto para nossa Caixa Postal. O item deve ser enviado conforme instruções recebidas, com todos os acessórios, sem indícios de uso e em sua embalagem original.

Passo 3:

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica. Caso tudo esteja conforme, a troca ou reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

3. Opções Disponíveis ao Cliente

Você poderá optar por:

  • Troca por outro produto disponível em estoque.

  • Reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

A Zinatti cobre todos os custos logísticos relacionados à troca ou devolução.

4. Garantia de Produtos

Todos os produtos possuem garantia de 7 dias corridos a contar do recebimento. Para acionar a garantia, é obrigatório o envio de:

  • Um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito e a embalagem original do produto com etiqueta;

  • Fotos nítidas do defeito e da embalagem.

5. Procedimento para Solicitar Reembolso

5.1. Solicitação

O cliente deve enviar um e-mail para suporte@zinatti.com informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Opção desejada (troca ou reembolso)

5.2. Reembolso

Após análise e confirmação da devolução, o reembolso será efetuado em um prazo de até 15 dias a depender da forma de pagamento:

  • Boleto bancário ou Pix: reembolso por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 15 dias.

  • Cartão de crédito: estorno feito em até 15 dias junto à administradora (prazo de 30 a 60 dias para constar na fatura do cliente).

  • Crédito em loja: o cliente poderá optar por receber um crédito para compras futuras.

6. Perguntas Frequentes

➤ Em quanto tempo receberei meu novo produto (troca)?
Após o recebimento e análise do item devolvido, a nova mercadoria será enviada em até 7 dias úteis.

➤ Em quanto tempo serei reembolsado?
O prazo para reembolso varia conforme a forma de pagamento utilizada e será concluído após o recebimento e análise do produto devolvido.

7. Informações de Contato

E-mail: suporte@zinatti.com

Contato WhatsApp: (21)95956-0117

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08h às 18h
Sábado: 08h às 12h (horário de Brasília)

8. Informações Legais

📍 Endereço: Rua Doutor Celestino, 122, Sala 708, Centro, Niterói - RJ - CEP 24020-091

🧾 CNPJ: 61.048.181/0001-10